Політика повернення та обміну
Ми прагнемо будувати довготривалу співпрацю з покупцями та партнерами. На цій сторінці визначено порядок обміну, повернення, розгляду претензій і ротації гуртових залишків.
До якого типу належить ваше замовлення?
Перед оформленням повернення визначте, чи був товар придбаний для особистого використання, чи для подальшого продажу або господарської діяльності.
Покупка для особистих потреб
Повернення та обмін здійснюються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів і положень цієї політики.
Покупка для бізнесу або перепродажу
Умови повернення, обміну та ротації залишків визначаються договором поставки й попередньою домовленістю між постачальником і партнером.
Обмін і повернення товару належної якості
Цей розділ стосується роздрібних покупців, які придбали взуття для особистого використання.
Строк звернення
Покупець може звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі або дня отримання дистанційного замовлення.
Обмін або повернення можливі за умови, що:
- взуття не використовувалося на вулиці;
- відсутні сліди носіння, забруднення, запахи та пошкодження;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено ярлики, маркування та комплектність;
- повертається повна пара взуття;
- збережено пакування, якщо воно було передане покупцю;
- наявний чек, накладна або інший документ, що підтверджує покупку.
Якщо потрібного товару немає
Покупець може обрати іншу модель із відповідним перерахунком вартості, погодити обмін після появи товару в наявності або скористатися іншим правом, передбаченим чинним законодавством.
Вартість доставки
У разі повернення якісного товару, який не підійшов за розміром, кольором або фасоном, витрати на його пересилання сплачуються покупцем, якщо інше не погоджено сторонами.
Якщо надіслано неправильний товар або підтверджено виробничий недолік, витрати на пересилання бере на себе продавець.
Товар неналежної якості
Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, покупець має повідомити нас і надати інформацію, необхідну для перевірки товару.
Для розгляду звернення необхідно надати
- номер замовлення або документ про придбання;
- назву моделі та розмір;
- опис виявленого недоліку;
- фотографії або відео товару;
- дату початку використання;
- контактні дані покупця.
Після отримання товару ми перевіряємо його стан і причину виникнення недоліку. У разі необхідності може бути організована експертиза відповідно до законодавства.
Якщо підтверджено виробничий недолік, вимоги покупця розглядаються відповідно до характеру недоліку, гарантійних зобов’язань і чинного законодавства.
Гарантійні строки для сезонного взуття
Для сезонного взуття перебіг гарантійного строку визначається з урахуванням відповідного сезону.
Зимове взуття
Сезон використання: з 15 листопада до 15 березня.
Весняно-осіннє взуття
Сезони використання: з 15 березня до 15 травня та з 15 вересня до 15 листопада.
Літнє взуття
Сезон використання: з 15 травня до 15 вересня.
Гарантійні документи
Конкретний гарантійний строк зазначається в інформації про товар, супровідних документах або умовах договору.
Повернення гуртового замовлення
Для ФОП, юридичних осіб, магазинів, дропшиперів та інших партнерів діють погоджені B2B-умови.
Гуртовий товар не надсилається назад без попереднього погодження з менеджером. Перед поверненням партнер повинен надати перелік товарів, кількість, розміри, причину повернення та фотографії.
- товар має бути придбаний безпосередньо у нас;
- повертаються повні пари взуття;
- товар не повинен мати слідів примірки на вулиці або носіння;
- мають бути збережені маркування, ярлики та пакування;
- не допускаються сторонні цінники, написи й пошкодження;
- кількість і характеристики мають відповідати документам поставки.
Ротація непроданих залишків для партнерів
Ми надаємо гуртовим партнерам можливість передати непродані залишки взуття та обміняти їх на актуальні моделі, кольори або розміри з наявного асортименту.
Які гуртові залишки не приймаються
- взуття зі слідами носіння, забрудненням або стороннім запахом;
- неповні пари або пари з різними розмірами;
- товар із пошкодженим верхом, підошвою чи фурнітурою;
- товар без маркування, за яким неможливо визначити модель і розмір;
- взуття з етикетками або брендуванням третьої сторони;
- товар, пошкоджений через неналежне зберігання;
- моделі, виготовлені спеціально під індивідуальне замовлення партнера;
- партії з індивідуальним кольором, логотипом або спеціальною комплектацією;
- товар, повернення якого не було попередньо погоджено.
Індивідуально виготовлені партії
Партії, виготовлені відповідно до погодженого технічного завдання покупця — в іншому кольорі, з іншими вставками, фурнітурою, підкладкою, логотипом або пакуванням — не приймаються через зміну попиту чи рішення покупця. Це не обмежує права замовника у випадку підтвердженої невідповідності погодженим характеристикам або виробничого недоліку.
Як оформити повернення або ротацію
Надішліть звернення
Вкажіть номер замовлення, моделі, розміри, кількість та причину звернення.
Додайте фотографії
Надішліть фото товару, підошви, пакування, маркування та виявленого недоліку.
Отримайте погодження
Менеджер повідомить адресу, спосіб відправлення та попередні умови обміну.
Перевірка товару
Остаточне рішення приймається після отримання та перевірки фактичного стану товару.
Заключні положення
Ця політика застосовується разом із публічною офертою, договором поставки, рахунком, накладною та іншими погодженими сторонами документами.
Положення цієї політики не обмежують права роздрібного споживача, встановлені законодавством України.
Для гуртових покупців умови конкретного письмового договору або погодженої специфікації мають переважну силу щодо порядку ротації, повернення та обміну товарів.
Політика може оновлюватися. До замовлення застосовується редакція, чинна на дату його оформлення, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
Потрібно оформити обмін або ротацію залишків?
Надішліть номер замовлення, перелік моделей, розміри, кількість і фотографії товару. Менеджер перевірить звернення та повідомить подальший порядок дій.
